Dans le monde numérique, il existe un héros souvent méconnu : le Community Manager. Il est le gardien de la réputation en ligne d’une marque ou d’une entreprise et son action est essentielle tout au long de l’année.
Le Community Manager est un des principaux super-héros des réseaux sociaux. Il détient des compétences multiples pour réussir sa mission de construction et d’animation d’une communauté d’abonnés en ligne. Curieux, agile et réactif, il doit se former en permanence, être capable de répondre rapidement aux changements, résoudre des problèmes complexes et susciter l’adhésion et la fidélité des communautés.
En relation permanente avec la marque qu’il gère, et souvent en binôme avec un social media manager, le community manager est un véritable communiquant. Il interagit de manière claire et concise. Il comprend tout de suite les besoins de la communauté et s’attache à y répondre avec tact et diplomatie.
Super créatif, le Community Manager trouve sans cesse de nouvelles idées pour engager la communauté et créer du contenu attractif. Il connait plein d’outils et s’adapte rapidement aux changements de tendances et de fonctionnalités. Tel un super-héros, il est capable de trouver des solutions innovantes aux problèmes complexes.
On ne s’en doute pas forcément, mais la patience est une vertu, surtout en ligne ! Les donneurs d’ordre peuvent être impatients et les trolls peuvent être agressifs. Un bon Community Manager garde son calme en toute circonstance et répond toujours de manière professionnelle, il sait prendre du recul.
Le Community Manager est un expert dans son domaine. Il a une connaissance approfondie de la marque ou de l’entreprise qu’il représente, de ses produits et services. Il manie parfaitement les mots, il aime rédiger et l’orthographe n’a aucun secret pour lui…
Rigoureux et organisé, le community manager est le roi de la planification ! Il anticipe, il est réactif et disponible pour les clients comme pour les communautés qu’il anime car les médias sociaux ne dorment jamais.
Vous l’aurez compris, un community manager est un véritable mouton à cinq pattes, il possède de nombreux super-pouvoirs qu’il met au service des marques qu’il représente et des communautés qu’il anime.
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