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Votre agence de
Community management.

Animer et modérer une communauté ne s’improvise pas. Cela requiert des compétences spécifiques et du temps. Et parce que l’humain est au cœur des réseaux sociaux, il est essentiel de cultiver des relations authentiques, d’écouter attentivement les membres de la communauté et de répondre avec empathie à leurs besoins et préoccupations.

Les Social Roomers sont vos community managers.

Notre équipe écrit et conçoit des posts et stories adaptés à votre stratégie, au sein d’un calendrier éditorial partagé, et gère ensuite leur mise en ligne. Vous n’avez plus qu’à valider les contenus. Les Social Roomers interagissent également sur les diverses plateformes (Facebook, Instagram, Linkedin, TikTok, X, Google My Business…) avec ceux qui s’expriment sur votre marque pour les remercier, répondre à leurs interrogations ou traiter leurs insatisfactions. Commentaires, likes, partages, retweets… autant d’actions qui font partie de leur quotidien.

Les comités éditoriaux : un rdv apprécié et essentiel.

Pour être tenu informé de vos dernières actualités et échanger sur les sujets à venir, nous organisons des comités éditoriaux à vos côtés, généralement sur une fréquence mensuelle. Ces moments forts sont l’occasion de revenir sur les dernières semaines et de nous projeter sur les suivantes, pour coller à l’actualité et aux dernières tendances.

Cette prestation peut être assurée dans le cadre d’un accompagnement global en community management, ou partiel : vous gérez le community management en interne, et nous vous accompagnons chaque mois lors de ce point pour vous conseiller, challenger vos idées, et s’assurer que les sujets sont bien en ligne avec la stratégie éditoriale définie. Par la même occasion, faire relire vos posts par notre équipe n’est jamais de trop pour éviter toute faute d’orthographe.

Plusieurs niveaux d’accompagnement.

Plusieurs niveaux de collaboration sont envisageables :

GESTION INTÉGRALE >

Gestion intégrale de l’animation/modération/veille conversationnelle : nous prenons en main vos différents réseaux sociaux et les gérons de A à Z.

GESTION PARTIELLE >

Gestion partielle : sur certains sujets de la ligne éditoriale ou pour une opération événementielle, sur un ou plusieurs réseaux uniquement, ou sur certaines prestations spécifiquement (ex : la partie conversationnelle et engagement).

En fonction des sujets, nous nous adaptons et collaborons avec les équipes dédiées (ex : votre service clients pour la gestion des demandes entrantes, votre service RH pour travailler la marque employeur…).

En parallèle, La Social Room peut veiller sur votre écosystème digital, en dehors de vos communautés, pour suivre les retombées sur votre marque ou vos produits, et pour identifier vos ambassadeurs ou détracteurs (veille et e-réputation).

Une assistante technique et opérationnelle (hotline) peut également être envisagée pour suppléer vos équipes internes dans leurs missions social media.

Une réactivité maximale.

Nous mettons en place des process avec vos équipes internes ou partenaires pour être le plus réactif et efficace possible, notamment pour gérer la relation client / le SAV. Pour cela, nous créons des grilles de questions-réponses sur les sujets les plus récurrents, afin d’apporter les réponses les plus appropriées (bug sur votre site, expérience négative en point de vente ou en e-commerce, questions sur votre programme de fidélité, horaires d’ouverture, demandes de partenariats, candidature spontanée pour rejoindre vos équipes…).

Être accompagné par des spécialistes.

Depuis 2019, les Social Roomers accompagnent des dizaines d’organisations (entreprises BtoC et BtoB, associations…) dans la gestion de leurs réseaux sociaux. En tant que spécialistes, nous suivons quotidiennement les dernières nouveautés du secteur, suivons les tendances social media et connaissons les bonnes pratiques. Vos communautés sont entre de bonnes mains !

Ils ont confié leur community management aux Social Roomers.

Nos interlocuteurs à la Social Room sont réactifs, agiles, à l'écoute de nos besoins. Ils savent nous coacher, ils savent nous relancer, ils savent être présents sans être intrusifs. C'est que du bonheur !

Nous avions besoin d'un expert pour nous accompagner, et nous avons trouvé que l'approche de La Social Room était celle qui nous correspondait le mieux. Les résultats sont fantastiques, nous avons plus que doublé la taille de notre communauté, et grâce à eux, nous avons eu de très bonnes idées de communication, en phase avec nos valeurs. Leurs experts sont toujours disponibles pour nous quand nous avons des questions. C'est vraiment un partenaire de toute confiance !

Très bon cabinet de communication. Notre community manager a su faire preuve de réactivité, de curiosité et de professionnalisme ! Vous êtes une entreprise ou une association et vous cherchez à développer votre notoriété via la communication digitale ? Faites confiance à la Social Room. Qualité +++ assurée !

Nous avions besoin d'accroître notre notoriété et de nous rendre visibles au niveau de nos domaines d'expertises fortement concurrentiels. La Social Room nous permet aujourd'hui d'avoir des publications régulières, de qualité, cohérentes et dans le respect de notre charte graphique, et tout cela régit par notre chef de projet social media qui nous est dédiée. Efficace, simple et professionnelle, La Social Room a su et continue de nous aider à étonner et informer notre communcauté qui ne fait que croître avec le temps.