Le community manager, un héros souvent méconnu

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LE COMMUNITY MANAGER, UN HÉROS SOUVENT MÉCONNU

Dans le monde numérique, il existe un héros souvent méconnu : le Community Manager. Il est le gardien de la réputation en ligne d’une marque ou d’une entreprise et son action est essentielle tout au long de l’année. 

 

Le Community Manager est un des principaux super-héros des réseaux sociaux. Il détient des compétences multiples pour réussir sa mission de construction et d’animation d’une communauté d’abonnés en ligne. Curieux, agile et réactif, il doit se former en permanence, être capable de répondre rapidement aux changements, résoudre des problèmes complexes et susciter l’adhésion et la fidélité des communautés.
 

En relation permanente avec la marque qu’il gère, et souvent en binôme avec un social media manager, le community manager est un véritable communiquant. Il interagit de manière claire et concise. Il comprend tout de suite les besoins de la communauté et s’attache à y répondre avec tact et diplomatie. 

Super créatif, le Community Manager trouve sans cesse de nouvelles idées pour engager la communauté et créer du contenu attractif. Il connait plein d’outils et s’adapte rapidement aux changements de tendances et de fonctionnalités. Tel un super-héros, il est capable de trouver des solutions innovantes aux problèmes complexes. 

On ne s’en doute pas forcément, mais la patience est une vertu, surtout en ligne ! Les donneurs d’ordre peuvent être impatients et les trolls peuvent être agressifs. Un bon Community Manager garde son calme en toute circonstance et répond toujours de manière professionnelle, il sait prendre du recul.  

Le Community Manager est un expert dans son domaine. Il a une connaissance approfondie de la marque ou de l’entreprise qu’il représente, de ses produits et services. Il manie parfaitement les mots, il aime rédiger et l’orthographe n’a aucun secret pour lui…
 

Rigoureux et organisé, le community manager est le roi de la planification !  Il anticipe, il est réactif et disponible pour les clients comme pour les communautés qu’il anime car les médias sociaux ne dorment jamais.  

 

Vous l’aurez compris, un community manager est un véritable mouton à cinq pattes, il possède de nombreux super-pouvoirs qu’il met au service des marques qu’il représente et des communautés qu’il anime. Vous souhaitez confier la gestion de vos réseaux sociaux à nos super community managers 🚀? 

Contactez-nous ! 

 

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LINKTREE : LA SOLUTION POUR GÉRER PLUSIEURS LIENS SUR INSTAGRAM

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LINKTREE : LA SOLUTION POUR GÉRER PLUSIEURS LIENS SUR INSTAGRAM 

QU’EST-CE QU’EST LINKTREE ET QUELLES SONT SES ALTERNATIVES ? 

Linktree, c’est la résolution d’Instagram gratuite qui compte 2,7 millions d’utilisateurs. Elle permet de mettre plusieurs liens dans une biographie et d’emmener votre communauté vers ce que vous souhaitez !

Les fonctionnalités d’Instagram ne permettent pas de mettre des liens dans ces publications. C’est alors que, l’utilisation de la biographie y trouve tout son sens. Seulement, il n’est possible que d’en mettre qu’un seul, alors Linktree ré solutionne ce problème et propose une landing-page regroupant tous vos liens.

Linktree est gratuit, mais il est possible de choisir le Linktree Pro/premium qui celui-ci coûte 6 € par mois. La différence du classique au premium est très simple :

  • Les liens et boutons sont illimités et personnalisables dans le forfait professionnel.
  • La personnalisation du format et des couleurs, modifier la disposition du Linktree et l’ajout d’un avatar.
  • Analytique, avec le compte premium, vous pouvez avoir accès à des informations ou statistiques détaillés.
  • La gestion du Linktree est différente, elle est basique avec le Linktree gratuit tandis qu’avec le compte pro, vous pouvez créer plusieurs linktree, des liens planifiés, ajouter des utilisateurs administrateurs supplémentaires et leur donner accès à votre Linktree.
  • L’assistance professionnelle est prioritaire et offre un chat direct, rapide en cas de problème.

Linktree est l’outil le plus utilisé mais, il n’en est pas moins de ses semblables :

  • ContactInBio, très familière au niveau de la conception des landing-pages, mais il est possible d’ajouter un formulaire de contact à la page d’accueil, ce qui rend son utilisation plus optimisée et plus agréable.
  • Campsite, La landing-page est aussi similaire, mais avec quelques clochettes et sifflets supplémentaires, les liens ont aussi des images.
  • Link in Profile, est différents des autres outils vus précédemment. Plutôt que de créer pour vous une page d’accueil personnalisée avec des liens multiples, il crée une version miroir de votre feed Instagram, mais avec des images cliquables.
  • TapBio, Il utilise un système à base de cartes élégantes qui semblent perturbantes au début, mais qui est en fait intuitif. Pas uniquement de création de landing-page, mais de multiples « cartes », chacune d’entre elles contenant un ensemble de liens.
  • Le Shorby à une fonction de ciblage qui permet de créer des liens raccourcis, traçables et de pointer tous les utilisateurs qui cliquent sur ces liens

À QUOI CELA SERT ? ET QUELLES SONT SES LIMITES ? 

Sous son interface au design minimaliste et sa facilité d’utilisation, c’est avant tout un outil important dans votre stratégie social média. Le regroupement de vos liens est un gain de temps pour tous les gens qui vous suivent. Linktree permet à ceux qui n’ont pas créé de site internet pour leur marque, de partager des liens relatifs à l’activité de l’entreprise.

Une marque peut alors y mettre plusieurs liens tels que : le site internet marchand, les autres plateformes digitales sur lesquelles elles sont présentes, les partenariats avec des influenceurs, un lien menant à une page concours, ses derniers articles, sa newsletter, ses offres ou services, etc…

Linktree concentre plusieurs avantages pour votre marque, il apporte une landing-page avec un affichage propre et professionnel qui possède une configuration facile d’utilisation. C’est un outil pratique pour votre branding qui vous permets d’analyser vos performances sur le nombre de clic, de visites, etc …

Cependant, il est important que vous soyez conscient de ces inconvénients et de ses limites tels que : La limitation des options de personnalisation (impossible d’ajouter une image de fond), les liens sociaux disponibles que pour les utilisateurs premium, un logo linktree sur la landing-page + un URL incluant la marque Linktree sur votre biographie Instagram. Les statistiques ne sont pas détaillés et les designs sont limités sur la version gratuite.

COMMENT CRÉER SA LANDING-PAGE LINKTREE ? 

La création de votre landing-page Linktree est simple. Créer une page vierge avec un builder de type Divi, Elementor ou encore Beaver, et de vous lancer. Il faut rester clair et compréhensible, ne pas créer trop de boutons avec des liens externes.

Si vous souhaitez vous faire accompagner et renforcer votre crédibilité sur les réseaux sociaux, la Social Room est là !

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LA FORCE DE LA VIDÉO SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

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LA FORCE DE LA VIDÉO SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Aujourd’hui, la vidéo est devenue le format incontournable sur les réseaux sociaux. Ce phénomène puissant, beaucoup d’entreprises l’ont compris, et l’ont bien intégré à leur stratégie social media.

Mais pourquoi la vidéo est si importante ?

  • 72 % des consommateurs préfèrent en savoir plus sur un service ou un produit via une vidéo qu’un texte.
  • 90 % des consommateurs affirment que la vidéo les aide à prendre une décision d’achat.
  • La vidéo est le contenu de marque préféré des consommateurs sur les réseaux sociaux.
  • La vidéo a 2 fois plus de chanced’être partagée qu’un autre contenu.
  • 86 % des consommateurs attendent plus de vidéos de marques et d’entreprises qu’ils suivent.
  • La vidéo sur Internet représente 82 % du trafic global en 2022.

Sources : Wyzowl 2020 / Silicon / Étude Teester 2019 / Animoto 202

Eh oui, la vidéo est le format à privilégier dans la constitution de sa stratégie éditoriale. Instagram a popularisé l’utilisation des stories, un format de vidéo éphémère qui a permis de propager davantage d’authenticité et d’entrer dans l’intimité des entreprises et des personnalités publiques. Cette fonctionnalité a favorisé l’engagement des utilisateurs sur les réseaux sociaux grâce aux réactions et aux commentaires.

L’arrivée de TikTok a marqué un tournant dans la production de contenu puisque c’est le premier réseau social qui a tout misé sur la vidéo, devenant le format de référence de publication. En fonction de vos centres d’intérêt, l’application et son algorithme redoutable personnalise le fil d’actualité : de quoi ne plus vous arrêter de scroller J TikTok a ainsi bouleversé la communication des entreprises en les incitant à produire beaucoup plus de vidéos.

Comment utiliser la vidéo sur les réseaux sociaux ?

Il est nécessaire de proposer à votre communauté des vidéos dynamiques pour favoriser l’engagement de vos cibles. Nous vous recommandons de mettre en place une stratégie riche en contenus.

S’il est parfois difficile de trouver des sujets, voici quelques idées :

  • Présenter vos produits et/ou services

Dans un but de générer des ventes, la vidéo est le format idéal pour donner envie d’acheter. Grâce à la mise en scène de votre vidéo, le client peut voir l’utilité de votre produit et/ou service et donc sera plus facilement incité à prendre sa décision d’achat.

  • L’importance du storytelling

Il faut susciter de l’émotion autour de votre marque. Les abonnés aiment beaucoup connaître les valeurs et engagements de l’entreprise. Le storytelling créé autour de la marque y contribue.

  • La tendance des tutoriels

Depuis quelques années, les consommateurs sont à la recherche du « DIY (Do It Yourself ». Si l’activité de votre entreprise le permet, n’hésitez pas à proposer des tutos courts avec une musique de fond, ce qui animera votre compte. Votre communauté saura appréciée cette idée J

  • Montrer les backstages

Visite des locaux, présentation de l’équipe, shooting photo … Humaniser vos contenus pour maximiser les réactions ! Cela permet de créer une réelle proximité envers les entreprises, mais également de créer un climat de confiance avec votre communauté sur les réseaux sociaux. Les stories sont le format le plus adapté !

  • Proposer des interviews

Un format à proposer de manière plus ou moins décalée ! Il est intéressant de diversifier les sujets sur ce type de format (présentation des métiers, des nouvelles recrues, d’une action réalisée …). Le but, ici, est d’humaniser encore une fois votre communication tout en valorisant votre expertise dans votre secteur d’activité.

Aujourd’hui, la vidéo est écoutée aussi sans le son !

Il faut être conscient qu’une importante partie des utilisateurs regarde leurs vidéos sans le son parce qu’ils sont dans les transports en commun ou bien dans un endroit calme. D’après MEC North America, « 85 % des vidéos Facebook sont regardées sans le son ». Alors, pour faire passer votre message au plus grand nombre, pensez à sous-titrer vos vidéos !

Les textes doivent être facilement lisibles et comprendre les informations essentielles. Ainsi, le sous-titrage est devenu indispensable pour assurer une bonne compréhension de la vidéo. Il permet aussi de rendre la vidéo accessible à tous et d’améliorer l’expérience de visionnage.

Le sous-titrage peut être fait à la main, mais il peut aussi se faire automatiquement grâce à des outils en ligne. Ces outils sont capables d’analyser le contenu d’une vidéo et de générer des sous-titres à partir de celui-ci.

Intégrer une websérie dans son animation

Les webséries sur les réseaux sociaux ont gagné en popularité ces dernières années, en raison de la croissance rapide de la vidéo en ligne. Ce sont des séries courtes ou des épisodes qui sont diffusés exclusivement sur Internet, notamment sur les réseaux sociaux et sur YouTube.

C’est un format qui a gagné en popularité, car sa production est plutôt « abordable » et facile à consommer par le public. Les utilisateurs peuvent regarder les vidéos sur leur temps libre et à leur rythme. Les réseaux sociaux permettent également aux utilisateurs de partager facilement des épisodes avec leur entourage.

La clé de réussite pour votre communication ? Favoriser des formats courts et captivants. Les algorithmes favorisent la diffusion de vidéos, c’est le cas pour les Reels sur Instagram par exemple.

 

Découvrez nos cas client qui pourront vous inspirer pour vos prochaines vidéos :

Une web-série qui met en avant des collaborateurs !

Réalisation d’interviews collaborateurs un peu décalée façon « Konbini » pour casser les codes des métiers du notariat.

Une web-série qui fait parler des chefs autour des produits de l’entreprise

Interview de chefs cuisiniers pour promouvoir une nouvelle gamme de levures alimentaires (leur parcours, leur cuisine, les produits utilisés, leur recette).

En résumé, la vidéo sur les réseaux sociaux a considérablement changé la manière dont les personnes communiquent, et cette tendance devrait continuer à s’accélérer à l’avenir !

Enfin, les webséries sur les réseaux sociaux sont devenues très populaires ces dernières années en raison de leur facilité de production et de consommation, et de leur capacité à construire une communauté autour d’un contenu diversifié.

👉 Si vous souhaitez mettre en place une websérie, contactez La Social Room.

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LA VALEUR D’UN AUDIT SOCIAL MÉDIA

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LA VALEUR D’UN AUDIT SOCIAL MÉDIA

Qu’est-ce qu’un audit social média ? 

Un audit est un véritable bilan de santé de votre marque sur les différents canaux. 

L’audit est une première étape incontournable lors de la réalisation d’une stratégie social média. Il permet de dresser l’état des lieux de votre présence actuelle sur les différents réseaux sociaux que votre entreprise utilise : Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Pinterest, TikTok…  

Quels sont les objectifs d’un audit ? 

 Les objectifs sont multiples : 

  • permettre d’avoir une vision plus claire et globale du fonctionnement de la stratégie social média qui a été mise en place jusqu’à présent,  
  • identifier les bonnes pratiques des actions qui ont été menées, 
  • alerter sur les actions à ne pas reproduire car non performantes, 
  • évaluer la pertinence des contenus produits sur les différentes plateformes pour définir des recommandations de présence adaptées 

Que contient-il concrètement ? 

Le fond et la forme sont étudiés sur chacun des comptes. Tout élément clé doit être analysé et comparé pour déterminer la performance des actions digitales menées. 

Les principaux indicateurs clés à analyser sont : 

  • KPIs communautaires : évolution des communautés, profil de vos abonnés (âge, sexe, localisation, profession…) 
  • KPIs de notoriété/visibilité : audience touchée (reach, impressions) … 
  • KPIs de considération : engagements, taux d’engagement, leads, participation à des jeux-concours, à des événements, vues de vidéos, visites sur votre site e-commerce…  
  • KPIs de conversion : conversions sur votre site, taux de conversion… 

Comment le réalise-t-on ? 

Réaliser un audit social média est une étape qui demande beaucoup d’organisation. Il faut lister tous les comptes qui sont à auditer puis s’assurer que chacun d’entre eux répondent aux objectifs de l’entreprise et exploitent au mieux l’ensemble des fonctionnalités qu’offrent chaque plateforme. En fonction des accès aux comptes à auditer, il sera plus ou moins possible d’obtenir des statistiques précis et nombreux. 

Dans quel(s) contexte(s) ? 

L’audit social média est souvent réalisé dans le cadre de la refonte de la stratégie social média d’une entreprise sur une ou plusieurs plateformes. C’est une photo de départ essentielle pour bien appréhender les axes d’amélioration comme pour souligner les points positifs à retenir.  

Celui-ci pourra être mis en parallèle d’un benchmark des actions social média des entreprises du même secteur.  

La Social Room peut accompagner ses clients dans la réalisation de ces audits avec un œil extérieur qui permet souvent une analyse plus complète encore ! 

👉 Suivez-nous sur les réseaux sociaux : LinkedIn – InstagramFacebookTwitter

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10 CONSEILS POUR OPTIMISER LA PRÉSENCE DE VOTRE ENTREPRISE SUR INSTAGRAM

80% des utilisateurs d’Instagram suivent au moins une entreprise depuis leur propre compte personnel, 60% d’entre eux ont déjà découvert un produit ou un service depuis ce réseau social. Instagram est un média d’image qui rassemble près de 1,4 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde, dont 26,5 millions de français.

En moyenne, une personne reste connectée pendant 53 minutes sur le réseau social.

Depuis le lancement des stories ou encore des Reels, les français sont de plus en plus accrochés à leur écran de téléphone, poussant les entreprises à proposer du contenu vidéo. 

Les Social Roomers vous dévoilent 10 tips pour optimiser votre compte Instagram 🚀 

#1 – Utiliser un compte professionnel

Une étape très simple à réaliser, qui vous permettra de bénéficier de nombreuses fonctionnalités et de créer du contenu publicitaire. 

🔎 À savoir : Pour utiliser un compte professionnel Instagram, vous devrez le relier à un compte personnel sur Facebook. 

#2 – Optimiser votre biographie 

Votre biographie est très importante ! Elle permet aux utilisateurs de découvrir rapidement votre marque. On peut également la nommer “page d’accueil”. Il est donc fondamental d’être cohérent, convaincant mais surtout de donner le maximum d’informations sur votre entreprise ! Expliquez brièvement votre activité (le nombre de caractère est limité, alors le choix de vos mots est non négligeable). De plus, pensez à mettre une photo de profil qui correspond à 100% à votre entreprise. Souvent, il s’agit du logo. 

Il est aussi important d’ajouter un lien vers votre site web. En effet, vous ne pouvez pas ajouter de lien cliquable depuis les publications. C’est donc grâce à votre biographie que vous pourrez générer du trafic vers le site de votre entreprise. 

#3 – Adopter une ligne éditoriale claire 

Le but d’établir une ligne éditoriale est de proposer aux utilisateurs du contenu intéressant et engageant, qui va lui donner envie d’en savoir plus sur votre entreprise, d’aller sur votre site internet ou bien de candidater ! Selon vos objectifs, votre contenu doit être en totale adéquation avec votre image de marque. 

#4 – Proposer du contenu de qualité 

Instagram est un réseau social basé sur l’image. Il est plus qu’important de publier du contenu de qualité dans le but que chaque utilisateur like vos publications puis s’abonne à votre compte. 

Photo ou vidéo, de nombreux outils existent pour vous aider à “styliser” vos contenus. Plus vos posts correspondront à l’image que vous souhaitez donner, plus les utilisateurs se reconnaitront dans votre communication … 

#5 – Publier des stories  

Les stories doivent faire partie de votre stratégie. Pendant 24h, vous proposez du contenu chaud à votre communauté. C’est un très bon moyen d’humaniser votre entreprise et d’interagir à la suite avec vos abonnés mais surtout de créer un lien de proximité. 

Instagram propose de multiples fonctionnalités afin de les rendre plus interactives : 

  • Sondage 
  • Quiz 
  • Localisation 
  • Compte à rebours

Vous avez la possibilité d’ajouter vos stories “à la Une”, pour les archiver et les laisser vivre plus longtemps que les 24 heures prévues habituellement. Nous vous conseillons de préparer différentes catégories et de classer vos stories en fonction des sujets. Il est également possible de changer la photo de ces catégories pour que votre compte Instagram soit le plus beau possible. 

Le maître-mot pour vos stories est : L’AUTHENTICITÉ !

#6 – Utiliser les bons # 

Les # sont recommandés dans la création de votre post. Constitués de mots, noms ou encore d’expressions, ces mots-clés sont recherchés par les utilisateurs et groupés dans une thématique unique. Créez votre propre liste pour déterminer une base de mots-clés que vous ré-utiliserez sous chaque post en fonction du sujet évoqué.  

L’utilisateur, en faisant une recherche spécifique, pourra tomber sur votre post ! Un outil simple et rapide pour mettre en avant votre contenu gratuitement. 

Attention, vos # doivent correspondre à votre offre, soyez également subtil pour ne pas polluer la lecture de l’utilisateur. 

#7 – Diversifier les contenus : vidéo, Reels, stories, jeu concours, carrousel, live … 

Instagram met à disposition plusieurs formats : 

  • Les photos 
  • Les vidéos 
  • Les Reels 
  • Les stories 
  • Les carrousels 
  • Les Lives 

En offrant à vos abonnés du contenu varié, ces derniers vous apporteront encore plus d’intérêt et votre entreprise sera plus repérée ! Avec le phénomène TikTok, les vidéos courtes / Reels sont énormément poussés par l’algorithme. Alors, à vos caméras 😉 

En termes d’engagement, les utilisateurs recherchent du contenu long comme les carrousels. En plus, ce type de format permet de mettre en lumière différentes informations !  

#8 – Partager régulièrement (aux bonnes heures) 

Avec l’élaboration de votre stratégie sur Instagram, il est important de convenir d’un rythme auquel vous êtes certain d’avoir des sujets à publier. En effet, l’algorithme met en avant les comptes qui partagent du contenu avec régularité. Cela permet de donner un “rendez-vous” à votre communauté ! Il est également nécessaire de publier à des heures stratégiques. 

Attention à ne pas saturer le fil d’actualité, vous pourriez lasser vos abonnés. 

Pour les stories, nous vous conseillons d’en publier le plus possible. 

#9 – Rediriger les utilisateurs sur le site internet 

Pour fidéliser vos abonnés et les convaincre d’acheter vos produits et/ou services, il est utile de les diriger vers votre site internet. En stories, rien de plus simple, il vous suffit d’appliquer la fonctionnalité “lien cliquable” et mettre le lien souhaité. L’utilisateur, quant à lui, aura juste à cliquer et arrivera sur la page en question. 

Sur les publications, Instagram ne permet pas de mettre de lien cliquable, mais on peut tout à fait mettre à jour le lien dans la biographie.  

#10 – Booster votre compte grâce à la publicité 

La publicité a pris une grande place sur les réseaux sociaux. C’est un réel tremplin pour les entreprises qui souhaitent obtenir du trafic ou développer leur notoriété. Si vous considérez une de vos publications plus importantes que d’autres, n’hésitez pas à allouer un budget cohérent pour le booster.   

Après avoir bien pris en compte ces 10 tips, vous deviendrez vous aussi un super-héros sur Instagram ! N’attendez plus, lancez-vous 👏  

Et si vous avez besoin d’être accompagné pour être au top sur les réseaux sociaux, la Social Room est là pour vous aider : Cliquez ici ! 

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